本文作者为伊莲娜·兹拉塔诺维奇，，塞尔维亚人，
，负责智传国际事业部ESG品牌传播工作。。

The author of this article is Jelena Zlatanović, from Serbia, responsible for ESG brand communication in the Overseas Operations Department of Zijin Mining Group.

那是个安静的早晨，，我第一次走进智传贝尔格莱德代表处办公室。。。窗外是逐渐热闹起来的城市，，窗内却保持着另一种节奏——键盘声偶尔响起
，，，，文件被翻动，，低声的交流在走廊尽头短暂出现，，，又很快归于安静。
。。。

彼时，
，
，代表处只有寥寥数人，，，，我的职责很清晰：在这片巴尔干的土地上，，让紫金的故事被听见、、被理解
。。。我带着熟悉的节奏投入工作——写稿
、、、联系媒体、
、策划活动
，，用一次次曝光来证明自己的价值。。。。

01 当世界突然展开

几个月后，，我成为了国际事业部ESG办公室的一员。。。变化的不仅是名字，
，还有视野和职责。。。。我要面对的不再只是我生长的国度
，，而是从非洲大陆到南美高原、
、、
、从中亚国度到太平洋岛屿的广阔版图
。。我望着办公室标注着世界各地项目的地图
，，，，心中涌起探险家般的激动
。。。

但很快，
，浪潮退去，
，露出陌生的海床。。。过去
，，我的价值由清晰的数字构成：发稿量、、曝光率、、、活动场次。。而现在呢？？？？夜晚离开办公室时，，，，我望着清单上完成的事项，，却感到一种奇怪的虚空——我做完了所有事，，
，，却又好像什么都没做。。
。

我终于忍不住走进主管的办公室，，，，“我感觉自己每天都在做事，，，但好像什么都没改变。。
。”

听到我的困惑，，，，他放下手中的笔，，
，望向窗外正在施工的建筑工地。。

“看见那些工人了吗？？”他问，
，
，“他们已经挖了一个月，，，地上只有一个越来越深的坑
。
。每个路过的人都会想：这群人在做什么？？？？”

他转过椅子
，，，，面对着我：“但你我都知道，，没有这个深坑，，，就没有地基；没有地基
，，，，高楼大厦就无从谈起
。。你现在做的每一份研究、、、、每一个模板、
、、、每一次深夜会议，
，，，都是在打地基。。。。地基是看不见的
，，，，但它决定了建筑能盖多高，
，能立多久。
。”

◐ 伊莲娜（左一）与紫金各项目同事交流

02当地基的形状清晰可见

去中国之前，，我并不完全理解他的话
。。
。
。入职不久后，，我得到了一次去总部培训的机会。。。。直到我站在紫金山的观景台上，，，，看着眼前的矿山——它不像我想象中尘土飞扬的样子，，，反而像个精心打理的花园
。。。陪同的同事告诉我
，，，二十多年前这里只是个贫矿，，所有人都说“没戏”。。

“但陈景河董事长不信。。”他说，，“他带着人一遍遍试验
，，
，失败了再来
，，没钱了想办法。。。现在你看，
，从这里开始孕育出了一个世界级的矿业公司。。。”

那一刻，，
，我忽然明白了什么。。。。后来在集团组织的品牌传播研修班上，，当我向来自全球各地的同事展示我们在塞尔维亚的调研报告时，，，台下有人举手问：“你们这个模型，
，，能不能用在我们的项目上？？”那个瞬间，，，，我脑子里“叮”的一声——就像拼图找到了最后一块，，，我第一次清楚地看见了自己工作的形状。。
。
。

◐ 伊莲娜在品牌传播研修班分享工作成果

03 当基石一块块垒起

回到塞尔维亚后
，
，
，我不再急于为当下留下痕迹，，，而是开始反复问自己：今天做的这件事，
，，，是否能在半年后、、、、一年后，，，让身处世界各地的团队在更广阔的水域中航行得更稳一些。
。。
。

我和团队将那些年处理过的尖锐提问、、、、危机场景
，，，，以及那些“无法保持沉默的时刻”积累起来，，，制作了一套关于媒体沟通基础的电子课程。。
。它没有华丽的包装，，却将一线最真实的经验，，转化成了随时可以调用的实用指南。。无论身处哪个时区，
，当同事们在深夜或凌晨面对突发的媒体问询时，，这套课程就像一个无声的支援，，能给予他们清晰的步骤和应对的底气。。

在塞尔维亚本土
，，，，我们与调研机构合作开展民意调研，，
，数据告诉我们，
，，仅仅增加发声量是不够的；公众在意的，，，，是我们的行动是否与言辞一致，，，，我们的承诺是否经得起时间检验。。。。于是
，，，，我们调整了策略，，与主流媒体合作启动了一场新的形象传播活动，，
，确保每一次沟通都与具体的ESG行动、
、
、社区投入和长期承诺紧密相连
，
，，让故事扎根于现实。。我们也更主动地参与由媒体和专业机构组织的论坛，
，在直接对话中让企业形象建立在实实在在的作为之上。。。

与此同时，，，，我的工作也逐渐超越了国界
。。。我会与各国同事共同准备访谈材料，，应对敏感议题，，，帮助他们更好地融入紫金的传播体系。。。。

渐渐地，，同事们不再只在紧急情况下才联系我们
，，而是在沟通方案还在酝酿、、、关键信息仍可调整时，，
，，就会提前讨论
。。。。影响虽不张扬，，，却清晰可感：团队变得更自信、、、、准备更充分、、、、协作也愈发顺畅。。
。。我们团队提供的，，不只是具体的指导，，更是一种让新人与经验跨越洲际声场的基石。。

◐ 伊莲娜参加2025年度“一带一路”智库会议

04 当无声的根茎生长

国际事业部ESG办公室的核心工作是风险管理
。。一次内部交流中，，
，，我的领导对我说：“对外沟通不应只是风险发生后的回应。。。真正的风险管理，，，，是在风险出现之前，
，，就已经做好准备
。。。伊莲娜，，
，，你需要做的更多。。。。”

我对此深表认同。。危机从来不是用来“修饰”的时刻——我们无法编造并未发生的工作。。。而真正稳固的安全，，并不来自事后的回应，
，而来自对问题源头的长期管理与建设
。。。只有当基础被认真对待，，，沟通才有可信的内容。。。。

于是
，，
，，我开始参与集团海外业务ESG绩效与风险管理框架的建设。。。。我们逐步建立起清晰的治理与问责机制，，，将风险责任嵌入每个项目的日常运营。。。。那些基础性的工作——社会基线评估、、
、
、社区参与、、
、人权保障——为海外业务的可持续运营奠定了基石。。

与此同时，
，，
，品牌建设也在推进。。。我们通过标准化社会投资流程、、、、收集整理全球最佳实践，，，为ESG品牌注入活力
。。。并开发了一套对标分析框架
，，，，系统性优化紫金的全球传播网络。。。。

所有这些努力汇集在一起，，，标志着我们的工作方式完成了一次关键的蜕变：从依赖直觉和经验，，，，转向一个更结构化
、、、
、基于深度洞察、
、并以实质成果为导向的新阶段。。。

05当回响穿过时间

后来
，，，
，团队迎来了新同事安德烈亚。。
。
。她问我：“怎么做才能快点看到成果？？”那个问题如此熟悉，，，，让我仿佛看见了两年前的自己
。。。。

我给她讲了那个关于地基的故事，
，然后说
：“试着把目光放远一点。。。不要只看见明天要交的报告，，试着想想一年后的团队
、
、
、三年后的项目、、、
、十年后的企业美誉。。
。
。你现在做的每件小事，
，，都是在为你想象中的那个未来垒一块砖。。。。”

真正的回响需要穿过时间才能抵达。。。那些我们花几个月搭建的框架、、、、整理的指南、、、建立的流程，
，，它们的价值不在当下被看见
，
，，而在未来的某个时刻——当某个海外项目的同事遇到难题时，
，，，能从容地找到解决方案；当新的挑战出现时
，，整个体系能自然地运转应对。
。。。

不久前
，，，我的大部分同事搬到了中国南方的一座美丽海岛，，，，而我因家庭原因，
，选择继续留在贝尔格莱德。
。在过去两年多的时间里，，，，我们无数次围绕突发事件反复推演，，，
，形成了一种无需多言的默契。。这种默契
，
，
，，并不会因办公地点的改变而被稀释。。

沟通，，
，不以距离为界
；志合者，，，不以山海为远。。未来，，
，，我会继续在巴尔干土地上书写属于我的紫金故事，，，而我的故事里
，
，，，始终有南海之滨的他们与我同行。。。。

◐ 伊莲娜（左五）在紫金山金铜矿参观